Versand
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. La dirección de envío puede ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección indicada. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Somomu (por ejemplo, alta demanda, incidencias logísticas o trámites aduaneros).
- España: 24 - 48 horas
- Europa: 3 - 4 días laborables
- Resto del mundo: 4 - 5 días laborables
El cliente recibirá un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarle del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran desglosados durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Transporte nacional:
- España Península: 5 €
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15 €
- Pedidos superiores a 60 €: portes gratis (Península y Baleares)
Transporte internacional:
- Europa: desde 10 €
- Pedidos superiores a 60 €: portes gratis
Aduanas e impuestos de importación
En envíos que requieran gestión aduanera, los gastos de aduanas y su despacho correrán a cargo del destinatario.
Incidencias durante la entrega
Si se produce una pérdida, entrega incorrecta o cualquier discrepancia en el seguimiento, Somomu abrirá una reclamación con Correos Express, empresa de transporte contratada por Somomu.
Para tramitar la incidencia, Somomu podrá solicitar a la clienta el justificante de entrega, las comunicaciones recibidas, una declaración jurada firmada y la documentación identificativa necesaria para comprobar los hechos.
Una vez revisada y resuelta la incidencia por Somomu, se procederá, según corresponda, al reembolso del importe abonado o al envío de un nuevo producto.
Daños en la entrega
Si tu pedido llega con daños visibles, incompleto, o si detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a gestionarlo.